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          經營管理:連鎖網吧巡檢

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          行政管理

          1、當班管理是否在分店內工作無外出、當班各班次交接班是否有記錄;

          2、當班管理是否對當時營業額、當時顧客數量、小商品銷售等清楚了解;

          3、是否對當班人員進行了合理的工作安排并對員工進行工作上的技能和技術培訓(可抽檢員工對本職工作的執行和業務操作熟悉情況);

          4、對上一班管理層的工作是否了解并有交接班表記錄,是否準確描述;

          5、店外燈箱是否清潔及適時開啟、各宣傳版和告示是否合理擺放。

          安全 1、安全出口、疏導通道是否暢通;

          2、消防安全、財產安全提醒標志、禁煙標志是否完整并正常使用;

          3、應急燈、消防栓、煙感、噴淋系統是否正常待命狀態;

          4、營業區人行走道是否暢通無阻礙物和易滑物。

          禮儀

          1、員工是否對顧客使用禮貌用語,是否保持微笑,對顧客的需求是否及時作出反應和處理。參照《分店服務禮儀教程》;

          2、面容是否整潔干凈,容貌美觀自然,精神飽滿;

          3、是否按要求著裝并佩帶工牌且著裝整潔,無污跡、無皺褶;

          4、是否站、坐、行平穩端正,接人待物自然而熱情。

          環境衛生 1、地面是否清潔、清潔用品是否齊備及擺放整齊,地面是否有紙屑、煙蒂等雜物,^^桶是否溢出、可回收廢品是否及時整理和回收;

          2、電腦設備及耗材以及椅子等營業用品是否清潔及擺放統一;

          3、廁所地面是否干凈、便池是否有尿漬、洗手臺、鏡子是否有過量水漬;

          4、空氣流通是否通暢舒適無異味、燈光使用是否合理、舒適;

          5、是否對死角位進行檢查和清潔(無蜘蛛網、灰塵和異味等)。

          紀律 1、是否按時交接班,交接事項是否清楚、準確,沒有遲到、早退、缺勤;

          2、當班員工是否堅守崗位,不串崗、不脫崗,不在顧客后面圍觀;

          3、上班時間是否不聊天,不干與工作無關的事積極巡場確保服務和安全;

          4、顧客下機后是否能在5分鐘內對所使用設備進行清潔和整齊歸位。

          收銀吧臺

          1、收銀是否按公司規定的收銀禮儀進行顧客服務并保持微笑待客 收銀臺是否保持整潔且沒有多余的物品、吧臺物品擺放是否整齊、背景音樂、音量是否適合、倉庫貨物是否齊備、商品是否足量及擺放整齊、有無過期商品、是否有足夠的商品供應顧客、是否有商品積壓的現象、收銀員是否預先防止未成年人上網和做好營業表格的制作;

          2、顧客進門是否在5秒內得到招呼接待并積極推銷網吧消費和優惠活動。 機房 設備是否擺放整齊,跳線是否雜亂,是否保證顧客機的正常使用率達到98%以上(壞機須有合理解釋)是否定期除塵、是否堆放雜物、設備標簽是否清晰、完整、張貼網絡拓撲圖、IP分配表是否按技術要求張貼、技術員是否執行技術管理規范和及時處理技術問題和維修硬件作到不推搪不拖延。

          顧客 1、是否及時處理顧客反映的問題、是否即使更新游戲滿足顧客需求;

          2、是否及時管理公司主頁和顧客留言本及時回復與跟進。 建議改進 巡檢人(簽字) 當班管理(簽字) 當班收銀確認(簽字)

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